Manajemen Pelayanan Publik

Nama   : Nurdin Andika

Kelas    : A(Semester 4)

Nim      : C1G122115

Matkul : Pelayanan Sektor Publik

Review Buku Manajemen Pelayanan Publik BAB 11

*Identitas Buku 

• Judul Buku    : Manajemen Pelayanan Publik

• Penulis           : Dr. Marjoni Rachman. M.Si

• Penerbit         : TAHTA MEDIA GROUP

• Tahun Terbit  : 2021

• ISBN               : 978-623-6436-46-2

• Ukuran           : 15,5 × 23 cm

• Halaman        : V-121

Buku Manajemen Pelayanan Publik karya dari Dr. Marjoni Rachman. M.Si sangat mengedukasi kepada kita terkait tentang pembelajaran pelayanan sektor publik yang harus diberlakukan di negara ketika kita menjabat didalam suatu organisasi pemerintahan. belakangan ini banyak sekali dari kalangan kita yang gabung didalam suatu organisasi pemerintahan hanya mengikuti saja dan lupa terhadap tugas dan tanggung jawab diawal didalam dia memulai ingin menjabat sehingga banyak yang harusnya kita melayani masyarakat dan ikut kontribusi tetapi kita tidak melaksanakan dengan maksimal.

buku dengan tebal 121 halaman sangat di rekomendasikan untuk kita memahami lebih mendalam tentang pelayanan yang harus diberikan kepada masyarakat seperti apa teknisnya didalam kita menjalan sesuatu kelembagaan pemerintahan. sebetulnya tak cuma mampu meningkatkan dan kemampuan kita didalam menjalankan suatu kelembagaan yang kita ikuti, tetapi juga memahami tugas tanggung jawab kita diawal pada saat membangun visi dan misi kita yang bemanfaat untuk masyarakat.

Poin-poin yang disampaikan dalam buku ini yaitu Bab 11 adalah berbicara suatu kesuksesan didalam manajemen pelayanan publik tidak terlepas dari adanya standar pelayanan publik yang sudah diterapkan sebelumnya dan pelayanan publik ini sendiri juga menjabarkan bagaimana kewajiban kita untuk memberikan pelayanan publik yang sangat berkualitas dan jaminan/kepastian untuk masyarakat yang menerima pelayanan. Didalam suatu kepemimpinan yang kita pimpin kunci suksesnya adalah belajar dari masyarakat artinya yaitu pemimpin itu sendiri harus lah dinamis mengikuti kepentingan-kepentingan yang dibutuhkan oleh masyarakat itu sendiri. Contohnya yaitu ketika pemimpinnya mau peduli, turun, dan ajak diskusi, maka kita inovasikan pada pelayanan publik bisa dijalan bertemu masyarakat. Sebagaimana dituangkan oleh UU No.23 tahun 2014, menyatakan cara kita untuk meningkatkan kesejahteraan masyakat dengan pelayanan publik memberlakukan pemberdayaan masyarakat dan partisipasi, serta pelayanan publik untuk masyarakat dan dunia usaha. Karakteristik yang terdapat dalam manajemen pelayanan sektor publik sendiri yaitu sebagai suatu keseluruhan kegiatan pelayanan yang dilakukan oleh pemerintah itu, memiliki dasar hukum yang sangat jelas didalam penyelenggaraannya, memiliki kelompok- kelompok kepentingan yang luas termasuk kelompok sasaran yang ingin kita layani (Wide stakeholders), dan memiliki tujuan sosial serta akuntabel pada publik. Sejalan dengan itu adanya perkembangan manajemen penyenggaraan negara, didalam upaya mewujudkan pelayanan prima, paradigma pelayanan publik itu sendiri akan berkembang dengan berfokus kepada pengelolaan yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan (custumer-driven government) yang dicirikan dengan lebih memfokuskan diri kepada fungsi pengaturan, pemberdayaan masyarakat, serta menerapkan sistem kompetisi dan pencapaian target yang udah direncanakan berdasarkan pada visi,misi,tujuan, dan sasaran. 

Kelebihan dari buku dihalaman BAB 11 ini mengajarkan kepada kita yaitu bagaimana Kunci sukses pelayanan publik dan manajemen  pelayanan sebab didalamnya terdapat poin-poin singkat yang dijelaskan supaya para pembaca bisa memahami dan dimengerti. kelebihan lain dari BAB ini yakni dikemas dengan menggunakan bahasa yang mudah dipahami dan dimengerti tentunya tidak membosankan.